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L'équipe WouaShop vous assure un retour facilité de part la mise en place de procédures simplifiées. En tant qu'acheteur, cela vous permet de pouvoir retourner votre produit en toute tranquilité, et cela, dans les meilleures conditions, notamment :

  • Si votre produit ne vous convient pas et que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation en effectuant une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre dernier colis.
  • Si le produit réceptionné n’est pas conforme à celui commandé.

Notre équipe vous accompagne tout au long de votre démarche de retour afin de vous assurer un suivi simple et fiable, par email à contact@wouashop.com ou par le biais de notre formulaire de contact.

  • Dans le cas où vous souhaiteriez exercer votre droit de rétractation vous devrez retourner le ou les produits conformes chez nos fournisseurs (principalement à l'étranger) avec un numéro de suivi de colis. Le choix du prestataire de transport ainsi que les frais de port seront à votre charge. Si besoin, le formulaire de rétractation préconisé est disponible dans les CGV (annexe 1).
  • En cas de non-conformité, il conviendra de contacter notre service afin que nous puissions assumer entièrement tout retour et/ou remboursement de produits.

Les produits retournés sont vérifiés par notre service logistique lors de la réception dans l’entrepôt. S’ils remplissent les critères préalables au remboursement, la demande de remboursement sera effectuée.

Si vous avez réglé votre commande par carte de paiement : votre compte bancaire sera crédité dans un délai de 3 à 8 jours à compter de la date de validation du remboursement. Ces délais dépendent des services bancaires.

Les remboursements sont effectués via les plateformes de paiement sécurisé développées par nos partenaires bancaires dont la liste détaillée est fournie dans nos CGV.

L'équipe WouaShop.

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